Garantía y condiciones
Condiciones para el cliente y garantía
Condiciones para el cliente
Al comprar materiales de Novo Elemento, tenga en cuenta las siguientes condiciones:
- Variación natural del material. El tono, la veta y el calibre pueden variar entre lotes de producción. Estas diferencias son propias del material y no constituyen un defecto. Recomendamos comprar todo el material de un proyecto en un solo pedido, incluyendo el excedente para cortes y reposiciones.
- Recepción del material. Revise el material al recibirlo y reporte de inmediato cualquier rotura o faltante, y no instale material con defectos. El material instalado se considera aceptado por el cliente.
- Instalación. El uso de adhesivos o métodos de instalación distintos a los recomendados por el fabricante, o la instalación realizada por terceros, puede afectar la garantía.
- Bases y superficies. Las bases y superficies donde se instala el material deben estar niveladas, secas y firmes. Novo Elemento no responde por fallas originadas en la obra (bases, estructura, humedades o movimientos).
- Uso y mantenimiento. Siga la guía de limpieza de cada material. No use ácidos fuertes ni productos o estropajos abrasivos que puedan dañar el acabado.
- Cortes y perforaciones. Los cortes, perforaciones y mecanizados realizados en obra por terceros no tienen cubrimiento.
- Almacenamiento y manejo en obra. Almacene las placas de canto, protegidas y sobre apoyos adecuados, y manipúlelas con el equipo apropiado (pinzas, ventosas o bastidores).
- Muestras y fotografías. Las muestras y fotografías son referenciales. El color y el aspecto pueden variar según la pantalla, la iluminación y el lote.
- Reclamos. Tiene 15 días calendario desde la entrega para presentar su reclamo, siempre que el material no haya sido instalado. Las roturas y el material faltante deben reportarse de inmediato, al momento de recibir el pedido. Presente su reclamo por escrito, adjuntando fotografías del material o del daño y el número de cotización. Escríbanos a admin@novoelementosas.com o use los datos de contacto.
Variaciones naturales del material
Nuestros materiales, al tratarse de piedras técnicas de alto rendimiento elaboradas con procesos avanzados de ultracompactado de minerales naturales, pueden presentar variaciones en tonalidades y vetas, incluso dentro de un mismo lote. Estas diferencias son propias de la naturaleza del producto y no constituyen un defecto.
Fuente: Condiciones de las cotizaciones vigentes de Novo Elemento
Revise el material antes de instalarlo
Equipe indica que, si existe un problema debido a un defecto de las baldosas, se debe detectar antes de la instalación; por eso se debe abrir y revisar cada caja antes de colocarla, y no se admitirán reclamaciones de material no colocado siguiendo sus instrucciones de instalación.
Garantía por marca
Plazos de garantía
| Marca | Material | Garantía | Desde |
|---|---|---|---|
| Más Pisos | Porcelanato | 1 año | Fecha de entrega |
| Más Pisos | Piedra sinterizada (mesones residenciales) | 5 años | Fecha de entrega |
| Living Ceramics | Porcelanato | 2 años | Fecha de entrega |
| Equipe | Porcelanato y cerámica | 2 años | Fecha de entrega |
| Lithotech | Piedra sinterizada (encimeras) | 25 años | Fecha de compra que figura en la factura |
La garantía cubre los defectos de fabricación del material que aparezcan durante su vigencia con un uso y un mantenimiento normales. Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega del material, salvo en Lithotech, que los cuenta desde la fecha de compra de la factura.
Qué cubre
- Defectos de fabricación del material: fallas de origen o estructurales que no se podían detectar al revisarlo antes de la instalación.
- Solución: la reposición del material defectuoso por uno igual o, si ya no se fabrica, por uno de características similares. Lithotech puede optar por reparar o reemplazar, según su criterio.
- Solo el material. La garantía no cubre mano de obra, desmontaje, transporte, mecanizado, reinstalación ni obras adicionales (plomería, electricidad, muebles, enchapes), salvo que el fabricante indique otra cosa.
Requisitos para aplicarla
- Presentar la factura o el número de cotización del pedido, con el material pagado en su totalidad.
- Haber revisado el material antes de instalarlo: los defectos visibles se reportan según la condición 9 y ese material no se instala.
- Instalación según el manual de la marca y con un adhesivo que cumpla las características indicadas en Instalación, sobre bases niveladas, secas y firmes.
- Limpieza y mantenimiento según la guía de limpieza de cada material.
- Reportar el defecto por escrito con fotografías y permitir la visita técnica de Novo Elemento o del fabricante para inspeccionar el material y la instalación.
Qué no cubre la garantía
- Material instalado con defectos visibles o diferencias de tono que se podían detectar antes de colocarlo.
- Variaciones naturales de tono, veta, brillo o calibre, y diferencias entre las muestras o fotografías y el material entregado.
- Daños por instalación, diseño o mecanizado inadecuados: adhesivos o métodos no recomendados, falta de juntas de dilatación, trabas mayores a las permitidas, cortes, perforaciones y mecanizados hechos por terceros.
- Fisuras o desprendimientos por bases inestables, falta de apoyo, asentamientos de la estructura, humedades o movimientos de la obra.
- Golpes, cargas concentradas (por ejemplo, una persona subida o apoyada sobre un mesón), calor directo sin protección, ácidos fuertes, productos abrasivos, tratamientos o recubrimientos no autorizados y cualquier alteración del acabado de fábrica.
- Desgaste normal por el uso: rayas, manchas o pérdida de brillo por falta de mantenimiento.
- Juntas, adhesivos, boquillas, siliconas y demás materiales de instalación.
- Daños durante el transporte o la manipulación después de la entrega, accidentes y desastres naturales.
- Cambios de opinión sobre el color o el aspecto después de instalar el material.
Condiciones específicas por marca
Más Pisos · Porcelanato (1 año)
- Antes de colocar, abra varias cajas y verifique el tono, el calibre y las dimensiones; coloque mezclando piezas de varias cajas.
- En formatos rectangulares, la traba nunca debe superar el 20 % del lado largo. Más Pisos no responde si no se cumple esta indicación.
- Respete las juntas de dilatación perimetrales y estructurales, y no moje las piezas al colocarlas con cemento cola.
- Proteja el piso ya instalado mientras se terminan las demás obras.
Más Pisos · Piedra sinterizada (5 años)
- Cubre mesones de uso residencial (cocinas y baños de vivienda), fabricados e instalados según el manual técnico Más Pisos de piedra sinterizada. No aplica a instalaciones en pisos ni revestimientos, ni a usos en locales o proyectos comerciales.
- No requiere registro: basta con la factura o el número de cotización del pedido.
- Revise cada tabla al recibirla y antes de mecanizarla (grosor, brillo, fisuras y planicidad). No una tablas de distintos lotes.
- Respete los límites de voladizos y refuerzos, y apoye la pieza sobre una base plana, nivelada y continua. Carga estática ocasional máxima sobre voladizos: 100 kg.
- No se cubren cantos o esquinas despicados por golpes ni roturas por cargas concentradas.
Lithotech · Piedra sinterizada (25 años)
- Cubre encimeras de uso residencial. Lithotech excluye las instalaciones en pisos y revestimientos y los usos en locales comerciales.
- Para que sea válida, la garantía debe registrarse en el formulario de garantía del sitio web de Lithotech dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra de la factura. Pida apoyo a su asesor de Novo Elemento.
- El taller y el instalador deben inspeccionar las tablas antes de fabricarlas o instalarlas.
- Cubre también, según el documento del fabricante, grietas por temperaturas extremas o choque térmico, manchas de productos domésticos habituales (si se siguió la guía de limpieza) y pérdida de lustre por radiación UV.
- No cubre gastos de transporte, fabricación, montaje, desmontaje ni reparaciones hechas sin verificación previa de Lithotech.
Living Ceramics · Porcelanato (2 años)
- Verifique el tono y el calibre antes de colocar. Living exige sistemas de nivelación, junta mínima de 2 mm y traba no mayor de 1/4 de la pieza.
- En gran formato: siempre doble encolado, adhesivo C2 altamente flexible (tipo S2), herramientas específicas y colocador con formación.
- La limpieza de fin de obra es obligatoria. No use desincrustantes de cemento sobre acabados pulidos como el Honed.
- El material con defecto se devuelve en el mismo estado y embalaje en que se entregó; no se aceptan devoluciones de material manipulado o fabricado a medida.
Equipe · Porcelanato y cerámica (2 años)
- Cada colección tiene su propia guía de instalación y mantenimiento, y la garantía exige seguirla. Descárguela en equipeceramicas.com/descargas.
- Equipe no admite reclamaciones de material no colocado según su guía, ni en ningún caso reclamaciones por costos de levantar o volver a colocar el material.
- Los defectos se deben detectar antes de instalar: abra y revise cada caja. Ante cualquier duda, deje de colocar y consulte a su asesor.
- Use cada colección solo donde lo permite su guía. Por ejemplo, Massimo no se debe usar en pisos.
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbanos a admin@novoelementosas.com con el número de cotización o factura, la descripción del problema y fotografías del material y de la zona.
- Novo Elemento revisa el caso y, si hace falta, programa una visita técnica para inspeccionar el material, los apoyos y la instalación.
- Cuando corresponde, enviamos el informe al fabricante, que hace la evaluación técnica final.
- Le comunicamos la respuesta por escrito. Si se aprueba, se repone el material defectuoso según las condiciones de esta página.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).